Na Santô, cada produto é cuidadosamente confeccionado para transmitir afeto e criar momentos especiais. Nosso compromisso com você vai além da entrega de um item; buscamos proporcionar uma experiência única e significativa. Por isso, pedimos que dedique um momento para revisar nossas diretrizes abaixo e entre em contato conosco se tiver qualquer dúvida antes de finalizar sua compra. Queremos garantir sua plena satisfação e manter um vínculo duradouro com você, nosso estimado cliente.
> Sobre Trocas, Cancelamento e Devoluções
Produtos Personalizados e Sob Demanda
Devido à natureza exclusiva destes itens, não podemos aceitar trocas ou processar devoluções, pois são criados especificamente para atender às suas preferências únicas. Essas peças são feitas com carinho e não podem ser reaproveitadas ou revendidas. Por favor, certifique-se de esclarecer todas as dúvidas sobre tamanho, material, cor e demais especificações antes de confirmar seu pedido. Nossa equipe está disponível via WhatsApp, e-mail ou telefone para ajudar você.
Itens Não Personalizados
Para produtos não personalizados adquiridos online, oferecemos um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitação de troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso precise iniciar este processo, entre em contato pelo e-mail contato [email protected] ou pelo WhatsApp no número (53) 99933-3292. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias. Lembre-se: os produtos devem ser retornados em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso. Itens enviados que não estejam de acordo com nossas diretrizes não serão elegíveis para troca ou garantia.
Custos de Envio
Os custos relacionados ao envio do produto para nosso ateliê e sua devolução são de responsabilidade do cliente.
Laudo Favorável à Troca
Se a análise do produto indicar a necessidade de troca, você receberá um item substituto sem custos adicionais, dentro do limite do valor original. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento correspondente.
Laudo Contrário à Troca
Se a análise do produto indicar que ele não atende aos critérios de troca, o item será retornado ao cliente, após a aprovação e pagamento do orçamento do frete.
Política de Defeitos de Fabricação da Santô
Se a análise do produto indicar a necessidade de troca, você receberá um item substituto sem custos adicionais, dentro do limite do valor original. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento correspondente.
Retorno de Produtos com Defeitos
Produtos que apresentarem defeitos de fabricação podem ser devolvidos dentro de um prazo de até 15 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicitamos que o problema seja imediatamente reportado por meio do nosso e-mail de contato ([email protected]), anexando, se possível, fotografias que evidenciem o defeito identificado. Nossa equipe está preparada para oferecer o suporte necessário, seja para reparo ou para a confecção de um novo produto, assim que a situação for devidamente avaliada.
Política de Reembolso
Cartão de Crédito
O estorno poderá ser efetuado nas faturas subsequentes, seguindo os critérios estabelecidos pela respectiva instituição financeira.
PIX
O crédito será efetivado após o retorno e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, num prazo de até 7 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.
A restituição dos valores está condicionada ao recebimento e à avaliação das condições do(s) produto(s), que não devem apresentar sinais de uso.
Devolução de Mercadoria
Para proceder com a devolução, o produto deve ser remetido ao endereço de origem informado via e-mail ([email protected]) e deve cumprir os seguintes requisitos:
Garantia e Condições de Troca por Defeito
Todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce são cobertos por uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Laudo Favorável à Troca:
O cliente receberá um produto substituto sem custos adicionais, dentro do limite do valor original. Caso haja diferença de preço, será necessário efetuar o pagamento correspondente.
Laudo Contrário à Troca: O produto será retornado ao cliente sem direito a substituição.
Motivos de Reprovação: Ausência de defeito, indícios de uso inadequado, danos acidentais, desgaste natural pelo uso, ou lavagem inadequada.
Política de Garantia Santô
Na Santô, nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação duradoura dos produtos que você adquire conosco. Entendemos que é essencial oferecer suporte contínuo, mesmo durante o período de garantia.
Cobertura da Garantia
Todos os produtos da Santô são cobertos por uma garantia contra defeitos de fabricação por um período de 3 meses a partir da data de compra. Caso seu produto apresente algum problema durante este período, estamos prontos para ajudar.
Processo de Garantia Detalhado
Envio do Produto: Se o seu item necessitar de reparo dentro do período de garantia, por favor, envie-o de volta ao nosso ateliê. Observação: Os custos de frete para o envio são de responsabilidade do cliente. Recomendamos que o produto seja embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Revisão e Diagnóstico: Após o recebimento do produto em nosso ateliê, nossa equipe de especialistas realizará uma revisão cuidadosa para determinar a natureza do problema. Você será informado sobre o diagnóstico e o processo de reparo necessário dentro de 3 dias úteis.
Reparo e Prazo: Nos comprometemos a completar todos os reparos necessários dentro de 10 dias úteis, assegurando que o item retorne às suas mãos o mais rápido possível.
Devolução do Produto: Após a conclusão do conserto, seu item será cuidadosamente embalado e enviado de volta para você, sem custos adicionais.
Garantia sobre o Conserto: Todos os reparos realizados durante o período de garantia são cobertos por nossa garantia, assegurando que você continue a desfrutar de seu produto com total tranquilidade.
Política de Conserto Pós-Garantia da Santô
Na Santô, estamos comprometidos em assegurar a longevidade e a satisfação contínua com os produtos que você adquire conosco. Compreendemos que, mesmo após o período de garantia, você pode desejar manter sua peça em excelentes condições. Por isso, oferecemos um serviço especializado de consertos em nosso ateliê para itens que ultrapassaram o prazo de garantia.
Processo Detalhado de Conserto
Estamos dedicados a fornecer um serviço excepcional para garantir que suas peças favoritas da Santô possam ser apreciadas por muitos anos. Para iniciar o processo de conserto ou para obter mais informações, entre em contato através dos nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Email: [email protected]
WhatsApp: (53) 99933-3292
